Tři příležitosti mobilních zpráv pro pojišťovny

Ve světě pojišťovnictví se setkáváme s mnoha chytrými aplikacemi mobilních zpráv. (Pokud chcete vědět více, zde je deset skvělých případů využití mobilních zpráv v pojišťovnictví.) Podívejte se na ně blíže a zjistíte, že mnoho z těchto případů použití zpráv spadá do tří oblastí příležitostí CX.

Podívejme se na každou z nich.

1. Zjednodušení procesu upisování

Když nahradíte dlouhé a složité formuláře jednoduchým procesem nabídky založeným na zasílání zpráv, snížíte bariéry pro zapojení. Další pracovní postupy SMS, jako jsou automatická upozornění a upomínky, také pomáhají zvyšovat míru konverze.
Jedna studie společnosti Deloitte zjistila, že pravděpodobnost, že si někdo po podání žádosti koupí životní pojistku, se zvyšuje z přibližně 70 % na téměř 90 %, když se upisovací proces přiblíží reálnému času.

2. Zpříjemněte a zpřehledněte vyřizování pojistných událostí

Pak je tu proces pojistných událostí. Společnost Forrester popisuje proměnu škodního procesu následovně:

"Pryč je slovní a významová komunikace, která je sotva čitelná a méně srozumitelná; nastupuje přirozená konverzace, která oběma stranám umožňuje vidět a řídit riziko společně. Konec zřídkavé angažovanosti; nastupuje neustálá angažovanost, která zákazníkům poskytuje vhled, nástroje a referenční rámce."

Obrázek nového CX v pojišťovnictví se velmi podobá empatickým momentům, které umožňuje mobilní komunikace.
SMS zprávy poskytují zákazníkům pojišťoven kanál pro spolehlivé, lehké rozhovory a snadné zasílání pojistných událostí. A tím, že pojišťovny investují do SMS již dnes, si mohou být jisté, že jsou připraveny využít výhod bohatého zasílání zpráv.
Tyto bohaté kanály (jako MMS, RCS pro Android a Apple Business Chat pro iOS) umožňují poskytovat zákazníkům do schránek zpráv zážitek podobný aplikaci - bez nutnosti aplikace.
Mohou tak snadno posílat multimediální zprávy, například obrázky škod po povodni nebo autonehodě.

3. Udržujte své zákazníky v bezpečí

Všichni - pojišťovny i zákazníci - mají samozřejmě raději, když vůbec nemusí podávat žádosti o pojistné plnění.
Třetí velkou příležitostí je tedy využití SMS k tomu, abyste své zákazníky udrželi v bezpečí.
Existuje řada různých pracovních postupů zasílání zpráv, které zde pomáhají. Můžete zasílat upozornění a preventivní rady, které chrání zákazníky a jejich majetek před škodami.

Vzpomeňte si na upozornění na bouřky pro majitele domů nebo na varování před lavinami pro lyžaře. Cestovní výstrahy mohou ochránit rekreanty před úzkými místy. A pojišťovny domácích mazlíčků mohou dokonce sdílet tipy pro péči o zvířata, aby se snížily účty za veterinární ošetření.